Telefon çalar, siz makasla ya da müşteriyle meşgulsünüz; açamadığınız arama bir randevu kaybı olabilir. Online randevu sistemi, müşterinin boş saati kendisinin görüp seçtiği ve randevunun takvime kendiliğinden düştüğü bir web sitesidir. Kuaför, berber, güzellik salonu, klinik, diyetisyen ya da danışmanlık gibi saate göre çalışan her işletme için geçerlidir.
Online randevu neyi değiştirir?
- Mesai dışında da randevu alınır. Müşteri akşam ya da hafta sonu, işletme kapalıyken randevusunu oluşturur.
- Çakışma biter. Dolu saatler müşteriye görünmez; iki kişiye aynı saat verilmez.
- Telefon yükü azalır. “Cumartesi yer var mı?” sorusunun cevabı sitede durur.
- Hatırlatma gelmeyen müşteri sayısını düşürür. Randevudan önce giden bir mesaj, unutulan randevuları azaltır.
- Rakamlar görünür olur. Hangi hizmet, hangi gün, hangi personel daha dolu; defterde tutulması zor bilgiler panelde durur.
İyi bir randevu sisteminde olması gerekenler
- Personel bazlı takvim: Her çalışanın kendi saatleri, izinleri ve hizmetleri olmalı.
- Hizmet süreleri: Saç kesimi ile boya aynı yarım saatte yapılmaz; süre hizmete bağlı olmalı.
- Onay ve hatırlatma: Randevu alınınca onay, günü yaklaşınca hatırlatma gitmeli. Türkiye’de bunun en iyi çalıştığı kanal WhatsApp’tır.
- Mobil uyum: Müşterinin büyük çoğunluğu randevuyu telefondan alır; takvim ve saat seçimi parmakla rahat olmalı.
- Yönetim paneli: Randevuyu elle ekleme, taşıma, iptal etme ve günlük listeyi görme kolay olmalı.
- Kayıt altına alma: Müşteri geçmişi, hizmet ve gelir bilgisi aynı yerde durmalı.
Seçerken sorulacak beş soru
Sistem kimin adına çalışıyor? Bazı hizmetlerde randevu, aracı bir platformun sayfasında alınır ve müşteri sizin değil platformun müşterisi olur. Kendi alan adınızda, sizin markanızla çalışan bir site müşteriyi size bağlar.
Aylık komisyon ya da randevu başı ücret var mı? Randevu sayısı arttıkça maliyetin de artıp artmadığını baştan öğrenin.
Hatırlatmalar hangi kanaldan gidiyor? Kendi WhatsApp hattınızdan gitmesi, müşterinin mesajı tanıdığı bir numaradan görmesi demektir.
Müşteri verisi kimde? Müşteri listesi size ait olmalı ve dışarı alınabilmeli. Kişisel verilerin korunması için KVKK aydınlatma metni sitede bulunmalı.
Siteyi arama motorları bulabiliyor mu? Randevu sayfası yalnızca bir form değil, aynı zamanda işletmenizin web sitesidir. “yakınımdaki berber randevu” gibi aramalarda çıkabilmesi için hizmetlerinizi, adresinizi ve çalışma saatlerinizi sayfada yazıyla anlatmanız gerekir; aynı mantığı yerel SEO yazımızda anlattık.
Sık yapılan hatalar
- Hizmet sürelerini tek tip girmek; takvim güvenilmez olur.
- Randevuyu iptal etmeyi zorlaştırmak; müşteri hiç aramadan gelmez.
- Fotoğraf, fiyat listesi ve konum bilgisini sitede göstermemek.
- Randevu sistemini kurup mevcut telefon ve defteri paralel yürütmek; iki takvim çakışır.
Bizim yaklaşımımız
Kendi geliştirdiğimiz 1randevu bu yaklaşımla çalışıyor: tamamen size ait bir siteyi kendi alan adınızda sunuyor, personel takvimi, WhatsApp bildirimleri, günlük istatistik, muhasebe ve stok takibini tek panelde topluyor. Kullanan işletmelerden örnekler için Salon Emre Erkek Kuaförü ve Must! Barbershop sayfalarına bakabilirsiniz. Sağlık ve güzellik alanındaki diğer çalışmalarımız sektör sayfamızda.
Müşteri iletişimini WhatsApp üzerinden büyütmeyi düşünüyorsanız WhatsApp satış CRM kurulumu yazısı da işinize yarar.
İşletmeniz için nasıl bir randevu akışı gerektiğini bize anlatın; sisteminizi ihtiyacınıza göre birlikte kuralım.
