Müşteri artık size e-posta yazmıyor; WhatsApp’tan “müsait mi?”, Instagram’dan “fiyat alabilir miyim?” diye soruyor. Bu mesajlar farklı telefonlarda, farklı hesaplarda dağılınca kimin kime cevap verdiği, hangi müşterinin beklediği belirsizleşir. Kommo tam bu dağınıklığı toplamak için yapılmış bir CRM’dir.
Kommo nedir?
Kommo, mesajlaşmayı satış sürecinin merkezine koyan bir CRM platformudur. WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ve Telegram gibi kanallardaki konuşmalar tek gelen kutusunda toplanır. Her konuşma bir müşteri kartına ve bir satış fırsatına bağlanır; müşteriyle ilgili notlar, görevler ve geçmiş aynı yerde durur.
Kısacası müşteri nerede yazarsa orada yanıtlarsınız, kayıt kendiliğinden tutulur. Tabloya elle veri girmek ya da “bu müşteriyle ne konuşmuştuk?” diye telefon kaydırmak gerekmez.
Klasik CRM’den farkı
Klasik CRM’ler e-posta, telefon ve form etrafında kurulur. Müşteri başka bir kanaldan yazdığında kayıt çoğu zaman elle girilir ya da hiç girilmez. Mesaj tabanlı CRM’de akış tersine döner: önce konuşma gelir, kayıt onun içinden doğar.
| Klasik CRM | Mesaj tabanlı CRM (Kommo) | |
|---|---|---|
| Başlangıç noktası | Form, e-posta, telefon | WhatsApp, Instagram, Messenger |
| Kayıt | Çoğunlukla elle | Konuşmadan otomatik |
| İlk yanıt | Mesai saatinde, kişiye bağlı | Bot ile anında, sonra temsilci |
| Takip | Hatırlatıcıya bağlı | Hunide görev ve süre görünür |
Kommo ile neler yapılır?
- Birleşik gelen kutusu: Tüm kanallar tek listede. Ekip aynı ekrandan yanıtlar, konuşmanın kimde olduğu görünür.
- Satış hunisi: Fırsatlar sürükle bırak ile “yeni mesaj, görüşülüyor, teklif verildi, kazanıldı” gibi aşamalarda ilerler.
- Salesbot: Kod yazmadan botlar kurulur. Bot karşılar, ilk soruyu sorar, yanıta göre müşteriyi doğru kişiye atar. Bunu WhatsApp üzerinden satışı CRM’e bağlama yazımızda adım adım anlattık.
- Görevler ve hatırlatıcılar: Takip unutulmaz; görev elle ya da botla otomatik açılır.
- Yapay zekâ desteği: Yanıt önerileri, konuşma özetleri ve yazım desteği; üst planlarda sorulara kendisi cevap veren AI ajanları.
- Entegrasyonlar: Web formu, e-ticaret, ödeme sistemleri, Zapier, Make ve açık API ile mevcut araçlarınıza bağlanır.
Hangi işletmeye uyar?
Müşterisi ilk teması mesajla kuran her işletmeye: villa ve otel rezervasyonu, emlak, güzellik ve sağlık, eğitim, e-ticaret, servis ve kurumsal satış. Ortak nokta şudur: ilk soru WhatsApp’tan ya da Instagram’dan gelir ve cevabın hızı satışı belirler.
Aşağıdaki durumlardan ikisi sizde varsa Kommo büyük olasılıkla işinize yarar:
- Mesajlara birden fazla kişi bakıyor ve kim cevap verdi karışıyor.
- Müşteri takibi telefon rehberinde, defterde ya da Excel’de yapılıyor.
- Mesai dışında gelen mesajlar ertesi güne kadar cevapsız kalıyor.
- Reklam ya da web sitenizden gelen müşteri adaylarının sonucu izlenemiyor.
Daha sade bir ihtiyacınız varsa, örneğin yalnızca randevu almak, 1randevu gibi alana özel bir çözüm daha az karmaşık olabilir. CRM seçerken neye bakmanız gerektiğini CRM seçerken sorulacak sekiz soru yazısında topladık.
Kurulum ve fiyat
Kommo’nun fiyatı kullanıcı başınadır; plan yükseldikçe otomasyon, AI ve kanal limitleri artar. Kariha olarak lisansı TL faturayla sağlıyor, hesabı, kanal bağlantılarını, satış hunisini ve botları işinize göre kuruyoruz. İsterseniz yönetimi de teknik destek eklentisiyle bize bırakırsınız. Planlar ve güncel fiyatlar Kommo CRM hizmet sayfamızda.
Sitenizdeki formların ve reklamların Kommo’ya nasıl bağlanacağını konuşmak isterseniz bize yazın. Çalışan örneklerimize referanslar sayfasından bakabilirsiniz.