Müşteri yola çıkmadan önce çoğu zaman yalnızca tek bir şeye bakar: “Şu an açık mı?” Google Haritalar’da yanlış görünen saat, doğru adrese ve iyi yorumlara rağmen kaybedilmiş bir ziyaret anlamına gelebilir. Çalışma saatleri bu yüzden küçük bir profil alanı değil, müşteri deneyiminin parçasıdır.
Normal saatler ile özel saatleri ayırın
Normal çalışma saatleri düzenli haftalık programınızı gösterir. Bayram, yılbaşı, bakım günü, sezon açılışı veya yalnızca belirli bir tarihteki farklı saatler ise özel saat olarak ele alınmalıdır. Özel günü normal programı değiştirerek yönetmek, tarih geçtikten sonra unutulan bir yanlışlık yaratabilir.
İşletme profilinizi düzenlerken çalışma saatlerini açık ve kapalı günleriyle kontrol edin. Öğle arasında kapanan bir işletmeyseniz bunu ziyaretçiyi yanıltmayacak biçimde belirtin. Sadece telefonla randevu kabul eden bir hizmette ise randevu düzenini web sitesi ve telefon mesajınızla da açıklayın.
Güncelleme için küçük bir rutin kurun
Saatleri yalnızca müşteri şikâyet ettiğinde değiştirmek yerine takvime bağlayın. Ay başında, resmî tatil öncesinde ve sezon dönüşlerinde profil kontrolü yapın. Şunları tek tek doğrulayın:
- Google İşletme Profili’ndeki normal saatler
- Web sitesi iletişim ve altbilgi alanı
- Sosyal medya biyografileri ve sabit gönderiler
- Randevu veya rezervasyon ekranındaki uygunluk
- Şube varsa her şubenin kendi bilgisi
Bu kontrol, müşterinin farklı kanallarda farklı bilgi görmesini önler. Saatleriniz kadar adresiniz de güncel olmalıdır; taşınma veya konum hatası için Google Haritalar adres düzeltme rehberine bakabilirsiniz.
Sezonluk işletmeler için önemli not
Otel, villa kiralama, turizm işletmesi veya yaz-kış saatleri değişen mağazalarda “sezon dışında açık” görünmek hem arama hem müşteri hizmetleri için sorun çıkarır. Açılış ve kapanış tarihleri netleştiğinde profil, site ve rezervasyon ekranını birlikte güncelleyin. Sezonun başında güncel dış cephe, oda ya da hizmet fotoğrafları eklemek de profile canlılık katar; bunun için işletme fotoğrafı seçme rehberimizi kullanabilirsiniz.
Yanlış saat yazan bir yorum gelirse
Önce profil, web sitesi ve ilgili şube bilgilerini düzeltin. Ardından yorum sahibine savunmaya geçmeden teşekkür edip sorunu ele aldığınızı belirtin. İletişim üslubu için Google yorumlarına yanıt verme rehberinde yer alan örnek yaklaşım yararlı olabilir. Esas hedef, aynı durumun sonraki müşteri için tekrarlanmamasıdır.
Saatleri güncel tutmak harita sıralamasını garanti etmez; fakat işletme bilgisinin doğruluğunu ve ziyaretçi deneyimini doğrudan etkiler. Harita Kaydı hizmetimiz kapsamında kampanya ve özel gün saatlerini düzenli takip eder, profilinizdeki bilgileri kontrol ederiz. İşletmenizin çalışma düzenini bize iletin; profilinizdeki güncelleme planını birlikte oluşturalım.
