E-ticaret sitesi, vitrin tasarımından ibaret değildir; ürün, ödeme, kargo, iade ve müşteri iletişimi birbirine bağlı bir zincirdir. Zincirin en zayıf halkası satışı belirler. Kurulumdan önce aşağıdaki yedi kararı vermek, sonradan yapılacak pahalı düzeltmeleri azaltır.
1. Pazaryeri mi, kendi site mi, ikisi birden mi?
Pazaryerleri hazır trafik getirir ama müşteri sizin olmaz, fiyat rekabeti sert olur ve komisyon marjınızı yer. Kendi site trafiği kendiniz kurmak zorunda olduğunuz yerdir ama müşteri listesi, marka ve marj size kalır. Çoğu işletme için doğru cevap, pazaryerini satış kanalı, kendi siteyi marka ve tekrar eden müşteri kanalı olarak birlikte kullanmaktır.
2. Hazır altyapı mı, özel geliştirme mi?
Standart bir kataloğu, sepeti ve ödemesi olan mağaza için hazır altyapı çoğu zaman yeterlidir. Özel fiyatlandırma, bayi ya da toptan satış akışı, ürün konfigüratörü, stok sistemiyle özel entegrasyon gibi ihtiyaçlar varsa özel geliştirme mantıklıdır. Aynı soruyu genel olarak hazır tema mı özel tasarım mı yazısında ayrıntılı tarttık. Karar verirken “bugünkü” değil, iki yıl sonraki ihtiyacı düşünün.
3. Ödeme yöntemi ve altyapısı
Kartla ödeme için bir ödeme kuruluşu ya da sanal POS anlaşması gerekir. Kuruluşun sunduğu 3D Secure akışı, taksit seçenekleri, iade ve iptal işlemlerinin panelden yapılabilmesi, komisyon yapısı ve paranın hesaba geçiş süresi karşılaştırılmalı. Havale/EFT ve kapıda ödeme gibi seçeneklerin ek iş yükünü de hesaba katın.
4. Kargo ve sipariş akışı
Hangi kargo firmasıyla çalışacaksınız, etiket elle mi otomatik mi basılacak, müşteri takip numarasını nasıl alacak? Küçük hacimde elle yürüyen akış, sipariş arttıkça darboğaza dönüşür. Kargo ücretinin ürün fiyatına dahil mi yoksa ayrı mı gösterileceği de dönüşümü doğrudan etkiler.
5. Yasal zorunluluklar
Mesafeli satışta yasal metinler vardır: ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, cayma hakkı ve iade koşulları, KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası. Ürüne ve satış biçimine göre kapsamları değişir; bu metinleri bir hukukçuya kontrol ettirin ve sitede kolay bulunur tutun.
6. Ürün sayfaları arama motoruna uygun kurulmalı
E-ticarette organik trafiğin büyük kısmı kategori ve ürün sayfalarından gelir. Bunun için:
- Her ürüne ve kategoriye kendi adresi, benzersiz başlık ve açıklama yazın; tedarikçinin metnini kopyalamayın.
- Ürün fotoğraflarına anlamlı alt metin ekleyin.
- Fiyat, stok durumu ve yorum bilgisini yapılandırılmış veriyle (schema.org
Product) işaretleyin. - Satıştan kalkan ürünlerin adresini boş bırakmayın; ilgili kategoriye ya da benzer ürüne yönlendirin.
- Filtre kombinasyonlarının sonsuz sayıda adres üretmesine izin vermeyin.
Genel teknik hazırlık için web sitenizi yavaşlatan beş şey yazısına da göz atın; e-ticarette yavaş sayfa doğrudan sepetten vazgeçme demektir.
7. Satıştan sonrası: destek ve iletişim
Müşteri sipariş durumunu, iade talebini ve faturasını kolay bulamazsa size yazar ya da arar. WhatsApp, e-posta ve telefon taleplerinin tek yerde toplanması, cevap sürelerini kısaltır. Bu konuda WhatsApp satış CRM kurulumu rehberimiz yardımcı olabilir.
Başlamadan önce kısa liste
- Hangi kanallarda satacağız, kendi site hedefimiz ne?
- Hazır altyapı bizim ürün ve akışımıza yetiyor mu?
- Ödeme kuruluşu, taksit ve iade süreci netleşti mi?
- Kargo ve sipariş akışı elle mi otomatik mi?
- Yasal metinler hazır ve kontrol edildi mi?
- Ürün sayfaları için içerik ve fotoğraf kim hazırlayacak?
E-ticaret projelerimizin kapsamını e-ticaret hizmet sayfamızda, sektörün genel ihtiyaçlarını e-ticaret sektör sayfamızda bulabilirsiniz. Önceki çalışmalarımızı referanslar sayfasında inceleyebilirsiniz.
Satış yapmak istediğiniz ürünü ve hedefinizi bize anlatın; hazır altyapının mı özel çözümün mü size uyduğunu net söyleyelim.
